Última actualización: Marzo 2026
En Tria Essence garantizamos la calidad y autenticidad de cada fragancia. Nuestra política de devoluciones está diseñada para protegerte en caso de que tu producto llegue en condiciones que no cumplan con nuestros estándares.
CASOS EN LOS QUE APLICA UNA DEVOLUCIÓN
Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos: producto que llegó dañado o roto durante el transporte, producto con defecto de fábrica visible (fuga, mecanismo de spray dañado) y producto diferente al que fue solicitado en el pedido.
REQUISITOS PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para procesar tu solicitud de devolución, es indispensable presentar evidencia clara del problema. Se requiere fotografías nítidas que muestren el daño o defecto del producto, fotografías del empaque exterior e interior y, en caso de daño por transporte, un video del momento de apertura del paquete que muestre su estado.
La solicitud debe realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Contáctanos a través de nuestra página de contacto proporcionando tu número de pedido, una descripción del problema y la evidencia fotográfica o en video correspondiente. Nuestro equipo evaluará tu caso y te responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles.
Una vez aprobada la devolución, te proporcionaremos las instrucciones y, en su caso, la guía de envío para la devolución del producto. Una vez recibido y verificado el producto, procederemos al reembolso del monto del producto por el mismo método de pago utilizado en la compra original.
CASOS EN LOS QUE NO APLICA DEVOLUCIÓN
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión sobre la fragancia, productos que hayan sido usados más allá de la prueba razonable, productos sin empaque original, solicitudes realizadas después de 48 horas de recibido el pedido ni solicitudes sin la evidencia requerida (fotografías o video).
Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El monto reembolsado corresponderá al precio del producto. El costo de envío original no es reembolsable, salvo en caso de que el error haya sido responsabilidad de Tria Essence.
PRODUCTOS DAÑADOS POR PAQUETERÍA
Si tu producto llegó dañado debido al manejo de la paquetería, Tria Essence gestionará la reclamación directamente con el proveedor logístico. En estos casos, es fundamental contar con la evidencia solicitada para poder proceder.
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, escríbenos a través de nuestra página de contacto. Nos comprometemos a resolver cada caso con la atención y seriedad que mereces.
